在昆山农商银行实习:受用终身

2017年08月15日 13:20 来源: 中国台湾网

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台湾学生代表萧庆书。(昆山农商银行供图)

  我是萧庆书,就读于台北大学经济学系。在台湾,我们学了很多经济学的理论、经济学的模型,我们知道如何从供需理论求得市场的均衡价格和均衡数量。但是对我来说,这些都是纸上谈兵,因为没有任何的模型可以告诉我在面对客户时,微笑的嘴角上扬度数、鞠躬弯腰到什么程度会给客户一个舒服的感觉。所以这一次我参与“银鹰”计划来到昆山农商银行,是希望通过这次的实习经验,结合我所学到的经济学理论知识,往后可以有一个更好的职业发展。

  来到昆山农商银行,我们在总行和支行都有实习。在总行,我们跟着客户经理从开发客户到前往客户的经营场所向客户介绍我们的产品,再到填写客户信息,回来撰写报告,提交申请审核,签订借款合同,这是一套全流程的实习。我们也有去主动营销,向我们的客户介绍我们昆山农商银行的拳头产品“易贷通”和昆易贷。在我们实习的过程中我发现,客户经理时常以客户利益为出发点,然后站在客户的角度为客户创造更多价值;此外,我也发现客户经理们都具备一个非常值得我学习的优点,就是主动,主动,再主动!不管是提供服务还是提供优惠信息,都是尽量在最短的时间内,以电话或者微信的方式与客户说明;不仅是面对客户主动,他们也将这种主动的精神用在自己的人生上。我常常与客户经理还有理财经理聊天的时候,都有发现他们会因为工作养成主动的习惯,去主动提升自己,主动去自我实践。

  在支行的时候,我体验的是大堂经理的工作,主要就是在大厅里面接待上门客户。大堂经理是客户与银行之间的桥梁。在实习的过程中我感觉到,大堂经理的业务虽然繁杂,但是专业度却需要很高。虽然我看过了所有的简章和申请流程,也知道如何去引导客户,但是当我真正面对客户的时候,我常常会一问三不知,这个让我觉得很囧、很尴尬,只能向我的师傅寻求帮助。后来我就发现,大堂经理需要有非常清晰的思路,因为可能同时面对多位客户,同时处理多人信息时不能手忙脚。在面对客户的时候,上门的客户是形形色色的,因此大堂经理害需要具备一个良好的工作心态。

  此外,在与前辈们交流的时候我发现,其实大陆与台湾有许多不同之处,比如在大陆的资本市场、运作模式、相关法规与台湾当地都有很大差异。所以我们在台湾的所学,在大陆不一定能够完全套用;但换个角度来看,如果我们可以将眼前的绊脚石视为垫脚石,将两岸差异与所学到的知识相结合,势必可以在未来的人力市场、资本市场、国际市场上提供更多的附加值。

  我希望通过这次实习,可以把我学到的东西内化、吸收,带回台湾,我相信这是一次宝贵的经历、也是一笔宝贵的财富,定会让我受用终身。(作者:昆山农商银行实习生萧庆书)

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台湾学生代表萧庆书在“破冰之旅”。(昆山农商银行供图)

[责任编辑:王亚静]

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